کاربران گرامی استدعا دارد قبل از هرگونه تماس با قسمت های مختلف مجموعه اسمارت استور سوالات زیر را مطالعه نموده و در صورت عدم یافتن پاسخ برای سوالاتتان با شماره هایی که در اختیار شما قرار داده شده تماس حاصل فرمایید.
1. پس از ثبت نام ایمیل تایید ثبت نام برای من ارسال نشده است، چه باید کرد؟
لطفا ایمیل های اسپم خود را چک کنید، ایمیل های ارسال شده به حساب کاربری gmail گاهی اسپم می شوند. در ادامه با همان ایمیلی که ثبت نام را انجام داده اید به پشتیبانی سایت به نشانی info@smartstore.ir ایمیل بزنید تا حساب کابری شما فعال گردد.
2. آیا امکان ویرایش مشخصات حساب کاربری و تغییر ایمیل وجود دارد؟
پس از ثبت نام با ورود به بخش کاربری خود می توانید نسبت به تکمیل و ویرایش مشخصات خود اقدام نمایید، از آنجا که ایمیلی که با آن ثبت نام نموده اید بعنوان نام کاربری شما شناخته شده، در صورت تغییر آن حساب کاربری شما ماهیت خود را از دست خواهد داد، بنابراین امکان ویرایش و تغییر ایمیلی که با آن ثبت نام کرده اید وجود ندارد.
3. از طریق حساب کاربری چه خدمات و امکاناتی در اختیار من گذاشته خواهد شد؟
با ورود به بخش کاربری ضمن ویرایش اطلاعات و مشخصات خود می توانید نسبت به تغییر رمز ورود و مشاهده سابقه فعالیت های خود در سایت دسترسی داشته باشید.
4. آیا بدون عضویت در سایت امکان خرید وجود دارد؟
تمام فعالیت های شما مستلزم ثبت نام و وروذ به سایت می باشد و بدون ورود به سایت امکان خرید وجود ندارد.
5. فروشگاه در چه ساعاتی از شبانه روز فعالیت دارد؟
در تمام ساعات شبانه روز می توانید نسبت به ثبت سفارش و استفاده از امکانات سایت اقدام نمایید، گرچه ممکن است پاسخگویی به ایمیل های شما تا شروع اولین ساعات کاری پیش روی شما به طول انجامد.
6. آیا می توانم برای شخص دیگری خرید نمایم؟
بله، پس از ثبت سفارش و در زمان تکمیل مراحل ثبت و ارسال سفارش می توانید آدرس شخص دیگری را بعنوان گیرنده کالا معرفی نمایید، ضمن اینکه می توانید از مزایای ارسال بسته بصورت کادو نیز استفاده نمایید.
7. از وضعیت سفارش خود چگونه مطلع شویم؟
پس از اتمام عملیات خرید، تمام مراحل ثبت و ارسال سفارش شما از طریق سامانه پیامکی اسمارت استور اطلاع رسانی می شود، ضمن اینکه با وارد نمودن کد رهگیری سفارش که در مرحله پایانی خرید در اختیار شما گذاشته می شود، در سامانه پیگیری سفارشات می توانید از آخرین وضعیت مرسوله خود اطلاع حاصل فرمایید.
8. آیا می توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش دهم؟
امکان سفارش کالاهایی که موجودی آنها صفر شده وجود ندارد، اما می توانید با فشردن دکمه "به من اطلاع بده" از موجودی مثبت کالا در زمان تأمین مجدد موجودی آن اطلاع حاصل فرمایید.
9. برای انتخاب کالاها چگونه می توانم از مشاوره های سایت استفاده نمایم؟
در ورود اطلاعات هر محصول سعی شده اطلاعات کامل و جامعی از تمامی محصولات اعم از توضیح محصول، تاریخچه، چگونگی انجام بازی، محتوا و ... در قالب مجموعه کاملی از اطلاعات مورد نیاز شما در اختیار شما قرار گیرد تا با اطلاع کامل نسبت به انتخاب محصولات اقدام نمایید، ضمن اینکه مقالات تربیتی و همچنین مقالات تحلیلی بازی ها می تواند کمک شایانی به نحوه انتخاب محصولات و نهایتاً خرید هوشمندانه شما نماید. در پایان نیز همکاران ما در مجموعه اسمارت استور از طریق سامانه پیامکی و تلفنی آماده ارائه انواع مشاوره ها در زمینه انتخاب و خرید بازی هستند.
10. مبلغ سفارش را چگونه می توانم پرداخت نمایم؟
با مطالعه برگه راهنمای خرید از نحوه پرداخت مبلغ سفارش خود مطلع گردید، ضمن اینکه ارسال هر سفارش منوط به تسویه حساب کامل با فروشگاه می باشد.
11. مبلغ سفارش بطور کامل به حساب واریز نشده است، آیا امکان تسویه حساب در لحظه تحویل محصول وجود دارد؟
خیر، حتی در صورتی که مبلغ خرید شما در چند نوبت پرداخت گردد با ثبت شماره تمامی فیش ها می توانید نسبت به تسویه حساب کامل جهت ارسال محصول اقدام نمایید. سامانه هوشمند اسمارت استور سرجمع مبالغ واریزی شما را برای هر سفارش محاسبه و نسبت به آماده سازی و ارسال سفارش شما اقدام خواهد شد.
12. وجه سفارش محصول خریداری شده از حساب من کسر شده ولی عملیات ثبت خرید تکمیل نگردید و کد رهگیری سفارش دریافت نکرده ام، چه باید کرد؟
جای هیچ گونه نگرانی وجود ندارد، گاهی در زمان خرید اختلالاتی در بانک های عامل باعث عدم انجام فرایند موفق خرید می شود که خود بانک واسط نسبت به اصلاح و برگشت وجه کسر شده از حساب شما ظرف مدت 72 ساعت اقدام خواهد کرد.
13. از چه روشهایی جهت ارسال محصول خریداری شده استفاده می شود؟
در حال حاضر کلیه محصولات این فروشگاه از طریق پست پیشتاز برای تمامی کاربران در سراسر کشور ارسال می گردد.
14. مدت زمان ارسال سفارشات چقدر خواهد بود؟
سفارش شما بین 2 تا 5 روز کاری غیر تعطیل پس از تأیید واریز وجه به دست شما خواهد رسید.
15. اگر کالایی که خریداری کردم ایراد فنی داشت چه اقداماتی باید انجام دهم؟
ضمن مطالعه برگه شرایط گارانتی محصولات، با همکاران ما در مجموعه اسمارت استور از طریق شماره تماسهایی که در بخش تماس با ما در اختیار شما گذاشته شده تماس حاصل فرمایید و از شرایط گارانتی محصولات مطلع گردید.
16. آیا می توانم کالایی که در پیشنهاد شگفت انگیز ارائه شده را به تعداد خریداری نمایم؟
محدودیتی در ثبت سفارش کالاها به تعداد درخواستی وجود ندارد، گرچه تعداد ثبت شده تعهدی جهت ارسال برای اسمارت استور ایجاد نمی کند و در صورت عدم موجودی کافی محصولات، مازاد مبلغ واریزی شما به حساب شما واریز خواهد شد.
17. چگونه از امتیازات بن تخفیف استفاده نمایم؟
بن های تخفیف از طریق ایمیلی که با آن ثبت نام کرده اید در اختیار شما قرار داده خواهد شد. نحوه استفاده از بن های تخفیف و مدت زمان اعتبار آنها در همان ایمیل به اطلاع شما خواهد رسید.